Politique de remboursement

 

Chez Maison Manon, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clientes. Si un produit ne vous convient pas ou présente un défaut, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner au mieux.

 

1. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous sous 30 jours suivant la réception :

  • Numéro de commande
  • Nom du produit concerné
  • Description du défaut (photo si possible)

Nous vous indiquerons la marche à suivre pour effectuer le retour ou l’échange.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le défaut est confirmé ou en cas d’erreur de notre part.

Une fois le produit retourné et contrôlé, nous vous proposerons :

  • Un échange (si le produit est disponible)
  • Ou un remboursement via le mode de paiement initial

 

2. Retours d’articles non ouverts (changement d’avis)

Vous disposez d’un délai de 30 jours après votre achat pour nous retourner un produit non ouvert, dans son emballage d’origine, avec votre preuve d’achat.

Les produits soldés, en promotion ou en vente finale ne sont ni repris ni échangés.


3. Conditions générales de retour

  • Les frais d’expédition retour restent à votre charge.
  • Maison Manon n’est pas responsable des pertes ou détériorations liées au transport.
  • Nous conseillons un envoi avec suivi.
  • Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.

Adresse de retour :

Maison Manon

1 Boulevard de la Cartonnerie

13011 Marseille – France

Merci de joindre votre numéro de commande et vos coordonnées dans le colis.

 

4. Délai de traitement

Dès réception de votre retour, nous vous informerons par e-mail.

Le remboursement apparaîtra sous 15 jours ouvrables maximum sur votre moyen de paiement initial.

 

5. Contact Service Client

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions.

Maison Manon

Email : maison.manon.marseille@gmail.com

Téléphone : 06.58.29.80.27

Horaires : Du mardi au samedi, de 9h00 à 19h00

 

Merci pour votre confiance et votre fidélité.

Maison Manon — Prendre soin de vous et de vos cheveux.